La aparición de la inteligencia artificial (IA) puede revolucionar las empresas de todo el mundo. Al automatizar y agilizar las tareas, la IA puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, aumentar la precisión en la toma de decisiones y reducir los costos operativos. Las empresas aprovechan cada vez más la IA para el desarrollo de productos, el análisis de datos y la detección de anomalías. En esta nota de la revista x-más exploraremos las diversas formas en que las empresas pueden beneficiarse de la IA y cómo incorporarla a sus operaciones.
La Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones. Por ejemplo, la IA se puede utilizar para automatizar tareas desde aspectos simples como el envío de correos electrónicos a procesos más complejos, como el mantenimiento predictivo. Al automatizar tareas mundanas, las empresas pueden liberar tiempo de sus empleados para que se centren en asuntos más urgentes y puedan crear nuevas oportunidades de crecimiento.
La IA también puede utilizarse para optimizar las cadenas de suministro, reducir los costos de inventario y aumentar la eficiencia de las líneas de producción. Además, los robots basados en IA se están utilizando para recoger y embalar artículos, reduciendo los gastos de mano de obra y aumentando el rendimiento.
El servicio de atención al cliente
Los chatbots basados en IA pueden ofrecer a los clientes un servicio 24 horas al día y 7 días a la semana, eliminando la necesidad de contar con un equipo de atención al cliente especializado. Los chatbots son capaces de responder a preguntas comunes de forma rápida y eficiente, a menudo utilizando el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Además, la IA puede utilizarse para reconocer los sentimientos de los clientes y ofrecerles recomendaciones personalizadas. Al ofrecer a los clientes un servicio personalizado, las empresas pueden aumentar su fidelidad y satisfacción.
Los chatbots basados en IA pueden ofrecer a los clientes un servicio 24 horas al día y 7 días a la semana, eliminando la necesidad de contar con un equipo de atención al cliente especializado.
Toma de decisiones
Los algoritmos basados en IA se están utilizando para tomar decisiones, que antes eran demasiado complejas para los humanos. Al mismo tiempo, la IA puede analizar grandes cantidades de datos para tomar decisiones más precisas. Por ejemplo, los algoritmos basados en IA pueden utilizarse para detectar fraudes y analizar riesgos. Además, puede ayudar a optimizar los precios de las empresas analizando el comportamiento de los clientes y los precios de la competencia. Mediante el uso de la toma de decisiones basada en IA, las empresas pueden aumentar su ventaja competitiva y tomar decisiones más informadas.
Desarrollo de productos
Las empresas aprovechan la IA para desarrollar nuevos productos. Al analizar los datos de los clientes, la IA puede ayudar a identificar tendencias y sugerir nuevas ideas de productos que podrían ser rentables. Además, la IA puede utilizarse para mejorar los productos existentes analizando las opiniones de los clientes y aplicando los cambios en consecuencia. Los algoritmos basados en IA también pueden utilizarse para pruebas A/B, lo que permite a las empresas identificar rápidamente qué características prefieren los clientes. Mediante el uso de la IA para el desarrollo de productos, las empresas pueden hacer que sus productos sean más atractivos y aumentar la satisfacción del cliente.
Las empresas aprovechan la IA para desarrollar nuevos productos. Al analizar los datos de los clientes, la IA puede ayudar a identificar tendencias y sugerir nuevas ideas de productos.
Para Santiago Bilinkis, “el gran cambio es que la Inteligencia Artificial hasta ahora sólo aprendían y nos ayudaban, pero ahora crean. En los últimos dos meses pasaron más cosas que en 10 años. Si bien ya se usaba esta tecnología en los algoritmos para orientar nuestra navegación en buscadores, ahora hay aplicaciones directas para los usuarios. Funcionan con un nuevo tipo de IA llamado Redes Generativas Antagónicas (GAN, por sus siglas en inglés)”, asegura el especialista en tecnologías y autor de varios libros sobre el tema. Como vemos, parece inevitable que estos procesos tengan un impacto directo en las empresas.
El gran cambio es que la Inteligencia Artificial hasta ahora sólo aprendían y nos ayudaban, pero ahora crean.
Santiago Bilinkis
Las empresas entrerrianas y sus primeros pasos
Según Santiago Henderson, economista especializado en management y desarrollo de negocios, “muchas empresas en Entre Ríos se encuentran en una etapa de sensibilización en relación a la industria 4.0, con capacitaciones y talleres de los recursos humanos. En este concepto macro, se ubica la Inteligencia Artificial. Pero a nivel general aún hay bastante falta de cultura en este concepto. En el sector agropecuario sí se ven inversiones concretas en este tema, como El Hinojo SA y la aplicación de tecnologías satelitales y drones en sus campos. En el Grupo Bolzán también tiene un sistema de clasificación de huevos que permite ubicarlos por tamaño, o los chips en animales para contar con datos sobre el crecimiento del mismo”, asegura Henderson.
Si hacemos un repaso por otros sectores, también se ve un interés en esta cuestión. “Empresas como Leiva Hermanos han invertido en estas tecnologías tanto en lo financiero como para el corretaje de cereales. En el sector farmacéutico, Eriochem está utilizando Inteligencia Artificial en distintos procesos de su empresa. Luego encontramos muchas empresas del comercio que han incorporado bots para automatizar la atención al cliente. Y debemos destacar que nuestra provincia tiene varias empresas tecnológicas que desarrollan software para exportar servicios de inteligencia artificial, como IT Estudios que investiga en un asistente para prestadores médicos basado en IA, o Argeniss, Mirich y Bombieri que tienen expertise en este tema”, asegura el economista.
A nivel general aún hay bastante falta de cultura en Inteligencia Artificial en las empresas entrerrianas.
Santiago Henderson, economista.
En conclusión, la Inteligencia Artificial puede ser una poderosa herramienta para las empresas que buscan agilizar sus operaciones, mejorar el servicio al cliente, tomar mejores decisiones y desarrollar nuevos productos. Aprovechar la IA puede ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia, reducir costes y mantenerse por delante de la competencia.
Comprendiendo cómo funciona la IA e incorporándola en sus operaciones, puede ayudar a las empresas a maximizar el potencial de esta tecnología de vanguardia. Con la estrategia y la implementación adecuadas, la IA puede revolucionar la forma de trabajar de las empresas y abrir nuevas posibilidades de crecimiento.